2016年第二季度12333热线话务量统计报表

来源:12333咨询中心
发布时间:2016-07-05 9:36

表1   来电量情况统计表
来电总量接听总量人工接听量自动语音量放弃量
16157161571378323740





说明:1、来电总量=接听总量+放弃量。来电重量指系统接到的全部来电数量,1个来电记1次。
2、接听总量=人工接听量+自动语音量
3、人工接听量:人工成功接听数量
4、自动语音量:1个
5、放弃量:已进入人工排队序列,但在未接通之前来电人主动挂机的数量


表2 人工服务电话业务分布情况统计表
业务类型人工接听量比重(%)
养老保险485735.2
医疗保险535838.9
工伤保险760.6
生育保险2651.9
失业保险2511.8
社会保险综合8195.9
就业服务与管理1481.1
人事人才1300.9
劳动关系154311.2
监察仲裁投诉1881.4
其他1481.1
......

合计13783



说明:1.“社会保险综合”是指涉及多险种的咨询电话
2.比重=(人工接听量/人工接听总量)*100%

 

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